Nos délais
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum, et nous vous apportons une réponse dans un délai de 2 mois maximum à compter de sa réception.
Si la réponse ne vous satisfait pas
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Varel Capital, par l'intermédiaire de son adhésion à l'association VotrAsso :
La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 Site : www.mediation-assurance.org
La médiation est gratuite pour vous. Votre demande doit être faite par écrit, après une réclamation écrite datée adressée à Varel Capital, et au plus tard un an après cette réclamation. Le médiateur ne peut pas examiner un litige déjà soumis à un autre médiateur ou à un tribunal. Il vous informe dans un délai de trois semaines de la recevabilité de votre demande, puis propose une solution dans un délai de 90 jours. Chaque partie reste libre de l'accepter ou de la refuser, et vous gardez la possibilité de saisir la justice.
Pour les contrats souscrits, la réclamation peut aussi être adressée directement à l'assureur concerné, selon la procédure indiquée dans vos conditions générales.
Comment faire une réclamation
Par e-mail : contact@affinisur.fr, en indiquant la référence de votre demande si vous l'avez (elle figure dans l'e-mail de confirmation).
Par courrier : Affinisur, EM DISTRIBUTION, 33 avenue Albert Petit, 92220 Bagneux.
Par téléphone, pour une demande en cours : 01 89 56 74 31, en demandant Charles.